היא מכירה כל מסך. אני מגיע עם מבט חדש.

היא מכירה כל מסך. אני מגיע עם מבט חדש.

על העבודה שלי כמעצב חוויית משתמש בקפטן קרדיט, ועל המפגש בין היכרות עמוקה עם מוצר לבין עיצוב שמניע אותו קדימה.

כשמצטרפים לעיצוב של אפליקציה קיימת, פוגשים הרבה יותר מסט של מסכים. פוגשים החלטות עסקיות, תרחישי קצה, אילוצים טכניים וקשרים שנבנו לאורך זמן. חלקם קופצים מיד לעין, ואחרים נחשפים רק כשמתחילים לשאול את השאלות הנכונות.

כשהצטרפתי לקפטן קרדיט האפליקציה כבר הייתה באוויר ובנויה. המשימה שלי הייתה להשתלב במוצר קיים, לעשות סדר בהיררכיה ובהנגשת המידע, ולעצב מסכים חדשים כך שירגישו חלק מחוויה עקבית אחת.

בתוך התהליך הזה נוצרה השותפות שלי עם שירה מיסטריאל אליאן, מנהלת המוצר לשעבר (כיום מנהלת עסקים בקפטן קרדיט).

עבדתי עם לא מעט מנהלי ומנהלות מוצר, ולכל אחד יש את המתודולוגיה שלו – אבל עם שירה זה סיפור בפני עצמו. שירה נמצאת בארגון כבר המון שנים והקפטן הוא ממש הבייבי שלה: היא מכירה כל תרחיש, כל מסך, כל פעולה וכל שירות שרץ מאחורי הקלעים (עד כדי כך שהיא אורחת קבועה בתוכניות פיננסיות בטלוויזיה כדי לספר על המוצר).

כשמעצב מצטרף למוצר קיים לצד מנהלת מוצר שחיה אותו ברמה כזו, החשש המיידי הוא להפוך ל"ביצועיסט". אצלנו החיבור עבד מעולה מהרגע הראשון כי לא הגעתי רק כמעצב, אלא גם כמשתמש שמסתקרן, חי ומכיר את עולם הפיננסים ובא לשאול המון שאלות. צללנו יחד ישר למים העמוקים – לתהליך סבוך כמו משכנתאות – והמשימה הייתה לקחת את כל המורכבות הזו ולהנגיש אותה בגובה העיניים.

להיכנס למוצר עם היסטוריה

לכל מסך קיים יש "למה" משלו: החלטה ישנה שפתרה תרחיש נקודתי, או אילוץ טכני מהעבר. כדי לעצב נכון, אני חייב להבין את הניואנסים האלה: מה עדיין עובד? מה דורש רענון? ואיפה פתרון שטוב למסך אחד עלול ליצור חיכוך במסך הבא?

פה העומק של מנהלת המוצר הוא נכס משמעותי. היכולת שלה לחבר ברגע בין הממשק לבין הצרכים העסקיים, ולהסביר איך שינוי קטן בפינה אחת ישפיע על כל האפליקציה, חוסכת זמן יקר.

עבורי, כל ההקשר הזה הוא לא חסם, הוא חומר גלם לעיצוב שמבין את המציאות.

שתי זוגות עיניים, אותה הבעיה

כשאני מסתכל על מסך, העיניים שלי מחפשות זרימה, היררכיה ובהירות: מה מושך את העין? מה המשתמש חייב להבין עכשיו? האם השפה פשוטה? מהצד המוצרי, הדגש הוא על התמונה העסקית, התרחישים הרגולטוריים והמגבלות הטכניות.

השיח בינינו נשען על דיאלוג פתוח. העבודה בסביבה שבה מותר להעלות תהיות, לשאול "למה בעצם?" ולבחון חלופות בלי חשש – היא הדרך היחידה לייצר למידה ומוצר מדויק.

מה שאנחנו יודעים vs. מה שהמשתמש מבין

אחת המלכודות בצוותי מוצר היא הפער בין ההיכרות מקרוב של הצוות עם המערכת לבין מה שהמשתמש מבין בפועל. בעולם העיצוב קוראים לזה פער מנטלי, המשתמש מגיע עם הניסיון והציפיות שלו, שלא תמיד חופפים למה שקורה מאחורי הקלעים.

התפקיד שלי הוא לוודא שהמסך מסביר את עצמו גם למי שלא מכיר את המערכת. העבודה המשותפת מאפשרת לקחת את עומק המוצר ולתרגם אותו לממשק פשוט, תוך שמירה על עקרונות שימושיות כמו עקביות ושפה מוכרת.

במוצר פיננסי, מונח מקצועי חייב להיות גם מדויק וגם מובן ברחוב.

בסופו של דבר, המוצרים הכי טובים נולדים בדיוק במפגש הזה: כשהידע וההיכרות העמוקה שנבנו לאורך שנים פוגשים מבט רענן שמבקש להפוך את המורכב לפשוט.